1. Choix à faire parmi un grand nombre d’options.Mais ce monde de l’hyperchoix engendre souvent un sentiment au mieux de satisfaction molle, voire d’hyperdéception car la qualité n’est pas toujours au rendez-vous.L’auteur revient sur le problème paradoxal clé du marketing : comment maintenir le consommateur en haleine en renouvelant l’offre… mais sans le noyer dans un hyperchoix confusant.
2. Choix intense.Par ailleurs, la complexité des problèmes place les décideurs dans une logique de l’hyperchoix : il faut trouver un équilibre entre des exigences de régulation et de légitimation souvent antagonistes dans un environnement technique et social incertain.