coûts d’obtention de la qualité

Industrie, ÉconomieLes différents coûts liés à la gestion de la qualité dans l'industrie, les services ou toute autre organisation : les moyens engagés pour obtenir une bonne qualité (coûts qualité), ainsi que les conséquences découlant de la non-qualité (coûts de non-qualité). Note : La forme plurielle met l'accent sur le caractère multiple de ces coûts.Les coûts d’obtention de la qualité (COQ) sont la somme des coûts qualité (CQ) et des coûts de non-qualité (CNQ).Les coûts d’obtention de la qualité (COQ) comprennent deux grandes rubriques : les coûts de non-qualité (CNQ) qui mesurent les coûts des défaillances ; les coûts qualité (CQ) qui regroupent les dépenses engagées pour assurer la qualité (contrôle et de prévention).