1. Internaliser à nouveau (quelque chose qui avait été externalisé).Pourquoi ré-internaliser une activité externalisée?Les motivations qui mènent à ré-internaliser une partie de la relation client à distance sont en réalité multiples et très diverses....En réalité l'outil n'a pas été utilisé et le fait de ré-internaliser nous a permis de redéfinir un cahier des charges....