qualité totale

Travail, ManagementDémarche d'ensemble de gestion de la qualité de toute une entité (entreprise, administration, etc.), notamment en visant le zéro défaut et en réduisant le gaspillage tout en s'appuyant sur un système de gestion de la qualité cohérent et exhaustif.Selon Jean-René Fourtou, le PDG de Rhône-Poulenc, la qualité totale révolutionne le management grâce à quatre principes jusque-là partiellement négligés: priorité au client, amélioration continue, participation totale du personnel et insertion de l'entreprise dans un réseau social.