1. Luttes socialesAbsence d’accès ou difficultés d’utilisation d’Internet et des outils numériques.« 100 % de services publics dématérialisés en 2022. » C’est l’objectif du gouvernement. Pour y parvenir, il faut réduire l’exclusion numérique.Le sentiment d’exclusion numérique est fréquent. Par exemple se sentir démuni face à une démarche que l’on ne peut accomplir que sur internet sans contact humain (56%) ou dans des conversations techniques (49%).